Die Generierung und Lenkung Word-of-Mouth (WOM) ist eine anspruchsvolle Aufgabe für Marketingpraktiker, welche im Zuge von Social Media zunehmend an Bedeutung gewinnt. Die Dekomposition von WOM in acht überschaubaren Dimensionen ermöglicht dem Marketing, wünschenswerte Komponenten der WOM-Aktivitäten von Kunden zu stärken. Ein Branchenvergleich zeigt inhärente Unterschiede in den resultierenden WOM-Typen je nach zugrundeliegendem Produkterlebnis. Praktiker sollten beim Verfolgen generischer WOM-Strategien darauf achten, dass diese nur bedingt an produkt- und markenspezifischen Gegebenheiten ausgerichtet werden können.
Generating and steering Word-of-Mouth (WOM) in social media is a challenging task for marketing practitioners. Disentangling WOM into eight manageable dimensions enables marketers to strengthen desirable components of consumers´ WOM activities. An industry comparison reveals inherent differences in WOM types. Practitioners should be careful when pursuing a generic WOM strategy as it can be misaligned with product and brand settings.