Intercultural civility in the human-machine interaction: The example of the ATM
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Interkulturelle Höflichkeit in der urbanen Mensch-Maschine-Interaktion: Das Beispiel Geldautomat
Im Beitrag wird die sprachliche Höflichkeit in der Mensch-Maschine-Interaktion am Beispiel von Geldautomaten der Bank of Communications kontrastiv und interkulturell linguistisch untersucht. Nach der Einführung steht ein Abschnitt zum Forschungsstand in der neueren (interkulturellen) Höflichkeitsforschung. Dann wird die Bank of Communications mit ihrer besonderen interkulturellen Rolle am Standort Shanghai vorgestellt. Danach steht ein Abschnitt zur Datenerhebung und Analysemethode. Die Analysen selbst nehmen den Hauptteil des Beitrags ein: Hierbei wird die Geldabhebung aus der Perspektive der Interaktion in sechs Sprachen (Chinesisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Russisch) analysiert. Insgesamt werden sieben Sprechakte, beginnend mit der Aufforderung zur PIN-Eingabe, bis zur Bitte, die Bankkarte wieder an sich zu nehmen, untersucht. Eine Zusammenfassung mit Ausblick, in dem Perspektiven für die Höflichkeitsforschung aufgezeigt werden, bringt den Schluss des Beitrages.