PoS-Optimizer - Räumlich abgegrenztes System zur passiven und automatisierten Erfassung. Analvse und Speicherung von Kundenverhaltensdaten sowie Echtzeit-Intervention in den Kaufprozess am Point of Sale

Die grundlegende Ausführungsform des vorliegenden Offenbarungsgegenstands betrifft allgemein ein räumlich abgegrenztes System zur passiven und automatisierte Erfassung, Analyse und Speicherung von anonymen Kundenverhaltensdaten und die Intervention in den Kaufprozess des Kunden am Point of Sale in Echtzeit, mit dem Ziel die Kaufentscheidung zu beeinflussen, um damit insbesondere die Kundenzufriedenheit zu steigern oder sich anbahnende Kundenunzufriedenheit abzuwehren. Dabei besteht das System aus einem Grundgerüst (1), welches mit zusätzlicher Hardware bestückt ist. Zu dieser Hardware zählen Eingabe- und Ausgabegeräte (2). Die Eingabegeräte sind u. a. mind. ein Bewegungssensor (7a), mind. eine Kamera (7b) und mind. ein Tag-Lesegerät (z. B. RFID, NFC, Bluetooth) (3a). Die Ausgabegeräte beinhalten u. a. mind. einen Monitor (10a), mind. einen Drucker (11) und mind. einen Lautsprecher (6a). Die Eingabegeräte ermöglichen eine Erfassung verhaltensbezogener Daten eines Kunden, der sich vor dem System befindet, ohne dass dieser aktiv agieren muss. Darüber hinaus kann ein automatisierter Zugriff auf individuelle Stamm- und Prozessdaten des Kunden durch weitere am System angebrachte Funksender und -empfänger (z. B. Beacon) (7c) ermöglicht werden, sofern der Kunde die entsprechende Technologie nutzt. Diese Daten werden durch ein Computersystem (8) ausgewertet, gespeichert und genutzt, um über die Ausgabegeräte über werbe-, preis- oder produktbezogene Informationen in den Kaufprozess zu intervenieren. Eine weitere Ausführungsform des Offenbarungsgegenstands berücksichtigt die Interaktion mit dem Kunden über Funksender/-empfänger (7c), mind. ein Touchscreen (10b) und mind. ein Mikrofon (6b).